Despues de unas tres llamadas, una sesion del chat y una visita al centro de atencion de Lindavista, finalmente pude cancelar Axtel. En la visita al centro de atencion de plano tuve que mentir para que me cancelaran. La “barra” fue de que me cambie de domicilio y ya tenia servicios en el nuevo domicilio, tambien dije que trate de encontrar a algun interesado para traspasarle la linea pero sin exito.
Lo que se me hace una falta de seriedad y respeto de parte de Axtel (y de otras companias) es que hasta que les llamas para cancelar es cuando ya te prometen mejores tarifas y servicios que no te ofrecian como cliente regular. Nosotros habiamos sido clientes desde Marzo del 2000, practicamente desde que inicio la compania.
Cuando trate de contratar servicio de fibra (en los ultimos dos anos) todo el tiempo me dijeron que no habia disponibilidad. Incluso en algunas ocasiones llamaron para ofrecer “acceso universal” (el servicio chafa por wimax) y claro que dije que no.
Porque hasta que llamo para cancelar ahora si me dicen que pueden ofrecer fibra? La fibra de hecho esta en la colonia de al lado (a unas dos cuadras si quieren pero en otra colonia). De haberme quedado pienso que si bien me hubiera ido habria sido cuestion de semanas o meses para que llegara la fibra y mientras me mantenian amarrado. Eso fue en una de las llamadas.
En el centro de atencion vieron que lo que tenia contratado era una oferta antigua de las que “casi no hay” y me ofrecian una tarifa mas baja. De igual manera, porque hasta que voy a cancelar me ofrecen eso?
Total, en ese rato (como 15 mins o mas, quien sabe que tanto capturaba la Srita en el sistema) me generaron mi numero de cancelacion y me dijeron que irian al dia siguiente a recoger el equipo (cosa que no sucedio). El servicio quedo desactivado esa misma tarde noche.
En parte la leccion es de que si quieres mejorar condiciones hagas como que vas a cancelar.
Aun con todo y todo, consideraria a Axtel para cubrir necesidades de telecomunicacion en el futuro.
La historia comienza en el ano 2000, sufriamos muchas desconexiones con el dialup en la linea de Telmex y claro la linea estaba ocupada cuando alguien se conectaba. Supimos sobre esta nueva compania llamada Axtel y decidimos contratar una linea con ellos para usarla exclusivamente con el dialup y como “telefono rojo”. Muy estable la conexion al dialup pero con un detalle, si no tenias contratado el internet de Axtel la linea estaba capada a 14k. No hay problema, cancela el dialup de AT&T (cuando era Alestra) y contrata con Axtel. Resulto que no habia “puertos” en Axtel. Lista de espera. Tuvimos que esperar unos 3 meses y ya me hicieron favor de ofrecer servicio. Fue el mejor dial up que he utilizado en mi vida. Siempre a 56k (o 52k, ya que los 56 son teoricos) y siempre duraba la llamada activa. Bajando rolas a super veloces 5 kb/s. Para el 2003 56k ya no daban bateria, hacia falta mas ancho de banda, Telmex ya ofrecia “infiernitum” de 256k y Axtel empezo a ofrecer Wimax de 128k. Les hablo y me dicen que no hay servicio. Lista de espera otra vez. Solamente que esta vez nunca me hablaron. Se me pasaba comentar, siempre que hablaba para hacer algun movimiento lo hacia como si yo fuera el titular de la linea. Incluso despues de perder a mi padre hable en su nombre para pedir cancelacion argumentando que no iba a poder pagar. Se portaron chidos y me dieorn 3 meses a mitad de precio los cuales me alivianaron en lo que consegui mejor empleo. Total que en el 2005 cancele el dialup y me quede con el puro servico telefonico (el internet se contrato con Cablevision). Ya en el 2011 (despues de algunos cuantos anos de decidia) cambie el contrato a mi nombre. Asi se quedo el puro servicio telefonico que servia mayormente para la alarma. El detonante fue el ultimo aumento de precio este ano. De pagar $270 lo subieron a $330.
En 15 anos la linea simpre bien estable aun con lluvia, frio y calor (ya saben el clima de Monterrey) y aun sin ninguna clase de mantenimiento.
