Estos son los pasos que segui para cancelar Cablevision Monterrey, que espero sean de utilidad. A mi me tomo menos de una hora con todo y visita a la sucursal.

1. Llamar al 88808000
2. Elegir la opcion 0 (hablar con un ejecutivo)
3. Me contestaron del area de soporte, les dije que queria cancelar, me preguntaron que porque y les dije que porque consegui un trabajo fuera de la ciudad.
4. Me trasfirieron al “area especializada” en donde me contesto una senorita muy amable y le dije que queria cancelar porque consegui trabajo en otra ciudad. Verifico mis datos, vio que tenia contrato de los “que ya casi no hay” (cliente desde el 2005 cuando el internet era de 128k). Le tire el verbo de que muy buen servicio estos ultimos diez anos, que me han atendido muy bien, que si pudiera seguia con el servicio pero como me estoy mudando pues ya no puedo seguir. Me puso en espera (esta vez sin cancioncita, parecia que se habia cortado la llamada pero igual me espere) como unos 5 mins, ya regreso y me dijo que si no habia algun amigo o familiar al que le pudiera traspasar la cuenta, le dije que ya habia checado con mis contactos y que no habia ningun interesado. Me dijo que no habia problema y ya me proprciono mi folio de cancelacion. Me dijo que fuera a la sucursal de mi preferencia y llevara el modem y mi folio de cancelacion para completar el tramite. Tambien me dijo cual era mi fecha de corte, que fuera a mas tardar un dia antes de esa fecha para que no me generaran mas cargos.
5. Ahora si, ya con el folio de cancelacion (inutil presentarse sin dicho folio) y el modem fui a la sucursal. Tome mi ticket en la entrada (escogi la opcion “aclaraciones”) y luego luego pase a ventanilla. Le dije a la senorita que queria cancelar, me pregunto que si ya tenia folio, le dije que si. Proporcione mi numero de telefono y ya le salieron mis datos y supongo lo de la cancelacion. Checo el numero de serie del modem, me pidio mi credencial del IFE, le saco copia a la credencial, genero el documento de la cancelacion, ella firmo una copia, yo firme la otra copia y con eso quedo finiquitado el asunto.

En conclusion, hay que llamar primero y conseguir el folio de cancelacion, tambien es muy importante que les digan la fecha de corte y con puntos y comas les digan que equipo deben de llevar a sucursal. En mi caso era solo internet asi que lleve el modem con su fuente de poder y un cable de red. Y claro esta anotar fecha y hora y nombre de quien les genero el folio por si acaso.  Y terminar en sucursal.

En cuanto a la razon de cancelacion mi sugerencia es la (no tan) clasica de que te mudas a otra ciudad. No salio en la platica, pero si hubiera sido el caso yo hubiera dicho que consegui jale de Ing de soporte de Telnor en Mexicalli y que la empresa me iba a pagar el internet.

La verdadera razon por la que cancele es porque me cambiaron a IP nateada (perdi acceso a mi slingbox o a poner cualquier dispositivo en dmz), la baja velocidad (4 megas) y el bloqueo de puertos (ya no podia usar algunos servicios de voip). Y que eventualmente se iba a convertir en Izzi (con lo que eso conlleva).

El proveedor al que cambie (los de siempre) me da 10 megas (aun por el DSL de toda la vida) y la IP es publica (duckdns ya me funciona de nuevo, yupi) como debe ser. Ya nada mas que me activen la linea telefonica (mas que nada pa la alarma) y ya me voy sobres de cancelar Axtel (esa ya es otra historia).